注文・配送について

• Q購入した商品の返品や交換はできますか？

  A 誠に恐れ入りますが、オーダーメイドの特性上、不良品以外の返品や交換は原則お断りしております。
  不良品の場合は、商品到着後1週間以内に下記お問い合わせ先までご連絡をお願い致します。
  お問い合わせ：
  

• Qどのような支払い方法がありますか？

  A・クレジットカード
  （VISA / MASTER / JCB /
  AMEX）
  ・Shop Pay
  ・Apple Pay
  ・Amazon Pay
  がご利用いただけます。

• Q注文するとどのくらいで届きますか？

  A発注頂いてから7営業日以内に発送致します。受注が混み合い、発送が遅れる際にはご連絡させて頂きます。

• Qギフト発送は可能ですか？

  A可能です。お届け先を別に設定頂いた場合は、料金などが掲載された伝票を同梱せずに発送致します。
  また、ギフトラッピングをご希望の場合は、カート画面から「オプション：ギフトラッピングを希望（¥330）」にチェックを入れてご注文ください。

• Q日時指定はできますか？

  A大変申し訳ありません。ポスト便（クリックポスト）にて配送致しますので、配送日時指定はお受けしておりません。

• Q海外へ送ることはできますか？

  A現時点では国内のみの発送となります。

アカウントについて

• Q顧客情報を登録した際のIDとパスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいでしょうか？

  AIDは、ご登録いただいた際のメールアドレスとなっております。
  パスワードについてのお問い合わせは、ログイン画面にあります「パスワードを忘れた方」からご確認ください。

• Q電話番号や登録した住所を変更するにはどうしたらよいでしょうか？

  A お名前や電話番号などの個人情報の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  登録した住所の編集・削除は決済画面より行なってください。

商品について

• ・ネコニナルリップカラーのテクスチャーは、高発色・マットな質感です。
  お手持ちのリップクリームやグロスなどと合わせて、ツヤ感を足して楽しんで頂くことも可能です。

• ・ネコニナルフェイスカラーのテクスチャーは、ラメが入った質感です。
  パールのようなピカっとした輝きとは違い、点在する輝き・キラキラした質感です。
  目元だけでなく、チークやハイライトとしてもお楽しみ頂けます。

• ・フェイスカラーには輝きの強いラメが混ざっているため、落下したり、強い衝撃が加わると割れることがございます。

• ・ご注文頂いたオーダーメイド商品は１つずつハンドメイドにて製造しておりますため、
  再度同じ色のご注文を頂いた場合でも、微妙な色の違いが生じる可能性がございます。

• ・大量生産とは違い、１つずつハンドメイドにて製造しておりますため、色の混ざり具合に個体差が生じることがございます。
  特にリップカラーのブラック・ブラウン・ホワイトを混ぜたカラーの場合、完成品の表面にマーブル状の模様が生じることがありますが、使用上の問題はございません。